الشروط والأحكام لعملاء دول مجلس التعاون الخليجي
الشروط والأحكام لعملاء دول مجلس التعاون الخليجي (خارج الكويت)
AlessaOnline.com – العيسى ميد
تنطبق هذه الشروط والأحكام على العملاء الذين يقومون بالطلب للتوصيل خارج دولة الكويت، وتحديدًا داخل دول مجلس التعاون الخليجي (السعودية، الإمارات، البحرين، وغيرها). بمجرد إتمام الطلب، فإن العميل يوافق على ما يلي:
1. الشحن والتوصيل
- يتوفر التوصيل من الباب إلى الباب للدول التي تحددها AlessaOnline.com في دول مجلس التعاون الخليجي.
- يتم تطبيق رسوم شحن ثابتة على كل طلب.
- المدة التقديرية للتوصيل تتراوح بين 12–17 يوم عمل من تاريخ إصدار الفاتورة.
- قد تختلف مدة التوصيل بسبب إجراءات الجمارك أو التأخيرات اللوجستية أو أي ظروف خارجة عن الإرادة.
- العيسى ميد غير مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن إجراءات الجمارك أو شركات الشحن الخارجية.
2. الجمارك والضرائب
- جميع الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم الخاصة بالدولة المستقبلة يتحملها العميل عند استلام الشحنة.
- تختلف سياسات الجمارك من دولة لأخرى، ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من القوانين المحلية قبل إتمام الطلب.
- العيسى ميد غير مسؤولة عن أي رسوم إضافية تفرضها سلطات الجمارك في دولة الاستلام.
3. توافر المنتجات ومواصفاتها
- توفر المنتجات يعتمد على المخزون المتاح وقت الطلب.
- تحتفظ العيسى ميد بحق تعديل أو تحديث مواصفات المنتجات أو التغليف أو التفاصيل دون إشعار مسبق.
- الصور المعروضة على الموقع للتوضيح فقط وقد تختلف المنتجات الفعلية بشكل طفيف.
4. تأكيد الطلب والدفع
- تتم معالجة الطلبات بعد سداد قيمة المنتجات ورسوم الشحن بالكامل.
- بعد إصدار الفاتورة وتأكيد الدفع، يصبح الطلب نهائيًا.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء معالجته أو شحنه.
5. الإرجاع والاستبدال واسترداد المبلغ (خارج الكويت)
بسبب قيود الشحن الدولي والجمارك، لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال للطلبات خارج الكويت، باستثناء الحالات التالية فقط:
- استلام منتج خاطئ
- وجود خلل مصنعي
يجب تقديم المطالبة خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور أو فيديو واضحة توضح المشكلة.
في حال التحقق من وجود منتج خاطئ أو خلل مصنعي، فإن العيسى ميد تتحمل رسوم شحن الإرجاع، ويتم استرداد المبلغ بعد فحص المنتج وإقراره من قبل فريق العيسى ميد.
إذا تمت الموافقة، ستقوم العيسى ميد بتقديم الحل المناسب (استبدال أو استرداد).
رسوم الشحن والرسوم الجمركية وأي رسوم معالجة غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات الأخرى.
6. الضمان
- تختلف مدة الضمان بحسب نوع المنتج وتشمل فقط العيوب المصنعية.
- لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو التلف الناتج عن الحوادث أو الاستهلاك الطبيعي.
- خدمات الضمان متوفرة داخل الكويت فقط.
- يقر العميل خارج الكويت بأن المنتجات المرسلة دوليًا تعتبر بيع نهائي بدون أي ضمان.
- خدمات ما بعد البيع مثل القطع أو الدعم الفني أو خدمات مراكز الصيانة غير متاحة خارج الكويت.
7. مسؤوليات العميل
- يتحمل العميل مسؤولية تقديم الاسم والعنوان ورقم الاتصال وكافة تفاصيل التوصيل بشكل صحيح.
- يجب أن يكون العميل متواجدًا لاستلام الشحنة وسداد الرسوم الجمركية عند الاستلام.
- في حال رجوع الشحنة بسبب عدم سداد الرسوم الجمركية أو رفض الاستلام، لن يتم استرداد المبلغ، وستُطبق رسوم إعادة الشحن.
8. المسؤولية
- العيسى ميد غير مسؤولة عن أي تأخير أو تلف أو فقدان ناتج عن سلطات الجمارك أو شركات الشحن.
- بمجرد مغادرة الشحنة للكويت، تصبح مسؤولية التوصيل على الناقل الدولي حتى تسليمها للعميل.
9. القانون المطبق
- تخضع جميع الشروط والمعاملات لأحكام وقوانين دولة الكويت.
- يتم فض أي نزاعات وفق القضاء الكويتي.
10. قبول الشروط
عند إتمام أي طلب دولي عبر AlessaOnline.com، يؤكد العميل أنه قرأ وفهم ووافق على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.