الأحكام والشروط وسياسة الإسترجاع
سياة التوصيل والإسترجاع
عزيزنا العميل، نحن موقع العيسى الإلكتروني نؤمن بأن أساس ومحور تجارتنا قائم على خدمة عملائنا. نسعى بكل جهدنا أن نجعل تجربتكم
التسوقية عندنا خالية من المعوقات والمشاكل. ولذلك نود أن نجعل سياستنا شفافة ومفهومة عند الجميع، وإذا احتجم إلى مزيد من التوضيح فلا
تترددوا في التواصل معنا مباشرة:
- التوصيل مجاني للطلبات التي تكون بسعر 11 د.ك. فأكثر.
- الطلبات التي تكون أقل من 11 د.ك. سوف تكون هناك رسوم إضافية على التوصيل بقيمة 1 د.ك. لجميع مناطق دولة الكويت ما عدا المناطق التالية: علي صباح السالم، الوفرة، فهد الأحمد، ميناء عبدالله، الخيران، النويصيب.
- رسوم التوصيل للمناطق المستثناة ( علي صباح السالم، الوفرة، فهد الأحمد، ميناء عبدالله، الخيران النويصيب والمناطق المجاورة) سوف يكون بقيمة 2 د.ك.
سياسة الإسترجاع والإستبدال:
- يحق للعميل إسترجاع أو إستبدال البضاعة المشتراة من موقع العيسى الإلكتروني الذي هو قسم من شركة العيسى ميد للاتجار في الادوية والمعدات والاجهزة والمستلزمات الطبية خلال مدة لا تتجاوز 14 يوما من تاريخ الشراء مع الشروط التالية:
- أن تكون البضاعة المراد إستبدالها أو إرجاعها فيها عيب مصنعي بحيث لا يمكن إصلاحها إلا مع الإخلال بجودتها أو تزييفها أو جعلها مغشوشة أو لا تتوافق مع المواصفات المعروضة والمبينة في موقع العيسى الإلكتروني.
- لابد وأن تكون البضاعة المسترجعة في علبتها أو تغليفها الأصلي الذي كانت فيه مع كامل محتوياته من الأغراض ويشمل جميع الأغراض والكتيبات وغيرها من المحتويات التي جاءت معها.
- لابد وأن تكون البضاعة المسترجعة يمكن إعادة بيعها باستثناء ما كانت معيبة أو مغشوشة أو مزيفة. لابد وأن تكون البضاعة المسترجعة غير مستعملة أو مفتوحة.
- للعميل الحق بإسرتجاع المبلغ المدفوع ولكن بحسب الطريقة التي تم الدفع فيها عند شرائه للبضاعة. فمثلا، إذا تم الدفع نقدا ففيسترجع المبلغ نقدا أو جعله رصيدا في المتجر.
- للعميل الحق الحصول على كامل المبلغ م دون أن يخصم أي مبلغ مقابل الرسوم التي كانت على المعاملة حين الشراء كرسوم االدفع عن طريق بطاقة الفيزا أو الماستر كارد أو رسوم الدفع بالكي نت.
- للعميل الحق بإسترجاع المبلغ كاملا خلال 10 أيام من تاريخ تقديم الطلب.
- للعميل الحق بإستبدال البضاعة خلال 14 أيام من تاريخ الشراء. البضاعة المستبدلة لابد وأن تكون بحالتها الأصلية التي كانت عليه من التغليف. سوف نقدم للعميل قيمة البضاعة المستبدلة كرصيد في المعرض ومع صلاحية 6 أشهر فقط.
إجراءات إسترداد المبلغ مقابل البضاعة المسترجعة أو المستبدلة:
إذ كنت ترغب بإسترجاع البضاعة أو إستبدالها بغيرها خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء فعليك التواصل مع مركز خدمة العملاء وسوف يقوم التنسيق باستلام البضاعة من العنوان المكتوب في فاتورة الشراء. الرجاء تسليم فاتورة الشراء الأصلية عند قيامنا باستلام البضاعة. وأما إذا رغب العميل بإسترجاعها أو إستبدالها بعد 48 ساعة من تاريخ الشراء فعلى العميل أن يقوم بتسليم البضاعة مع الفاتورة الأصلية إلى العنوان الذي يحدده مركز خدمة العملاء.
الضمان:
فقط المنتجات التي سجل لها ضمان خاص ووقت محدد للضمان على ورقة المنتج أثناء وقت الشراء سوف يكون ضمانها معتمد.
الضمانات لا تغطي الأخطاء والعيوب الحاصلة من سوء الاستخدام، والإضرار المادي، والضرر المائي، وحدوث فيوس للبرمجيات أو استخدام أنظمة فتح أو استخدام برامج أو قطع غيرا ليست أصلية أو معتمدة من قبل المصنع.
للاستفادة من الضمان الموجود، يلزم على العميل إبراز الفاتورة الأصلية.
إذا كنت غير راضيا على رد مركز الخدمة والصيانة فالرجاء التواصل معنا لنضمن لك المعاملة التي تستحقها.
كل المنتجات التي تندرج تحت الضمان فهي قد تم تغطية الضمان من قبل المصنع وسوف تقدم الخدمة من قبل مركز خدمة المصنع فقط.
سياسة التوصيل:
موقع العيسى أونلاين يقوم بتوصيل الطلبات في الكويت عن طريق فريق التوصيل الخاص بالشركة، ومن فترة إلى أخرى سوف نقوم بالاستعانة بشركات توصيل أخرى.
سوف يتم توصيل الطلبات طبقا للطريقة المختارة من قبلكم عند تقديم الطلب.
بمجرد حصولكم على الطلب سوف يطلب منكم التوقيع إلكترونيا أو خطيا. يعتبر توقيعكم بمثابة التأكيد على استلامكم لجميع المنتجات المطلوبة وقت الشراء.
إن لم يكن العميل متواجد في العنوان الخاص الذي تم توفيره لتوصيل الطلب، يمكننا أن نقوم بتسليمه إلى أي شخص آخر في نفس العنوان المذكور في الطلب، وتوقيعهم سوف يكون بمثابة التأكيد على استلام العميل لجميع المنتجات المطلوبة أثناء الشراء.
إذا وصل فريق التوصيل إلى عنوان العميل ولكن لم يجد أحدا للاستلام، فسوف يغادر الفريق ونرجو أن تتواصلوا مع خدمة العملاء للتنسيق على موعد ووقت آخر للتوصيل. نحن غير مسؤولين على طلبات لم نتمكن من توصيلها للعميل خلال 30 يوما بعد عملية الشراء.
كيفية التواصل معنا:
نحن متواجدون لخدمتكم والرد على استفساراتكم 24 ساعة يوميا ما عدا يوم الجمعة. يمكنكم التواصل معنا على الأرقام التالية:
ت: +965 22256577 ، 1877779
البريد الالكتروني: support@alessamed.com